Ihre Frage. Unsere Antwort.

Die häufigsten Fragen zum GKB Mobile Banking.

​Haben Sie Fragen zum GKB Mobile Banking? Wir haben für Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zusammengestellt. Werden Sie nicht fündig? Bitte kontaktieren Sie das Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter +41 81 256 91 91.

 

Allgemeine Fragen und Antworten
  • Was ist neu bei der GKB Mobile Banking App?
  • Im App-Store sind zwei GKB Mobile Banking Apps zu finden. Welche muss ich herunterladen?
  • In welchen Sprachen ist die GKB Mobile Banking App verfügbar, und wie kann ich sie wechseln?
  • Was passiert mit meinem Konto, wenn ich die App lösche?
  • Benötige ich das e-Banking-Passwort für die neue GKB Mobile Banking App?
  • Was mache ich mit der alten GKB Mobile Banking App?
  • Was mache ich mit der CrontoSign Swiss App?
  • Gibt es die Möglichkeit, dass ich auch weiterhin die CrontoSign Swiss App verwenden kann für das Login im e-Banking?
  • Wo finde ich die Betriebssystemversion?

Die bisherige GKB Mobile Banking App wird durch eine modernere Version ersetzt. Nutzen Sie die neue App unabhängig vom e-Banking und signieren Sie all Ihre Zahlungen schnell und unkompliziert in der App. Zudem bestätigen Sie Ihr Login ins e-Banking neu über die GKB Mobile Banking App – ganz ohne die CrontoSign Swiss App. Mit der Backup-Funktion können Sie bei einem Gerätewechsel selbstständig und mit wenigen Klicks Ihre Mobile Banking App reaktivieren. Und falls Sie Fragen haben, können Sie sich über das Postfach direkt in der App an eine Beraterin oder einen Berater wenden und sogar Dokumente austauschen. Weitere Vorteile der neuen App finden Sie auf unserer Website (Link: gkb.ch/mobilebanking).

Die neue GKB Mobile Banking App erkennen Sie am weissen Logo auf blauem Hintergrund:

App Icon 

Laden Sie die App über die nachfolgenden QR-Codes herunter:

iPhone App Androide App

Die GKB Mobile Banking App ist derzeit in Deutsch und Italienisch verfügbar.

Die Umstellung der Sprache können Sie wie folgt vornehmen:

  • iOS (Geräteeinstellung): Einstellungen > Apps > GKB > Sprache
  • Android (direkt in der GKB Mobile Banking App): Hauptmenü > App-Einstellungen > Sprache

Die Löschung der App hat keinen Einfluss auf Ihre Kundenbeziehung mit der GKB. Wenn Sie Ihr Konto bei uns aufheben und/oder ein neues Konto eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte via Formular oder telefonisch an unser Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter +41 81 256 91 91.

Nein, für die Anmeldung in der neuen GKB Mobile Banking App wird das e-Banking-Passwort nicht benötigt. Bei der initialen Aktivierung der App definieren Sie eine sechsstellige App-PIN, über welche Sie sich in die App einloggen können. Alternativ kann für das Login auch die biometrische Authentifizierung (Fingerabdruck und/oder Gesichtserkennung) verwendet werden.

Das e-Banking-Passwort benötigen Sie weiterhin für das Login über die GKB Website.

Nach der erfolgreichen Umstellung auf die neue App können Sie die alte App von Ihrem Gerät löschen.

Durch die Integration des Zwei-Faktor-Logins für das e-Banking in die neue GKB Mobile Banking App wird die CrontoSign Swiss App nach erfolgreicher Umstellung nicht mehr benötigt. Sie können sich im e-Banking wie gewohnt mit Ihrer bestehenden Vertragsnummer und Ihrem bisherigen Passwort anmelden, das Login bestätigen Sie neu direkt über die neue GKB Mobile Banking App.

Bitte prüfen Sie vor der Deinstallation der CrontoSign Swiss App noch, ob Sie die App nicht doch für das Login bei anderen Dienstleistern benötigen.

Nein. Nach Abschluss der Umstellungsphase werden sich alle Kundinnen und Kunden für das Login im GKB e-Banking über die GKB Mobile Banking App authentifizieren.

iOS: Wenn Sie ein iPhone besitzen, finden Sie die Version Ihres Betriebssystems unter «Einstellungen» > «Allgemein» > «Info» unter dem Punkt «iOS-Version».

Android: Bei Samsung-Smartphones finden Sie die Version Ihres Betriebssystems unter «Einstellungen» >«Telefoninfo» > «Softwareinformationen». Für die meisten anderen Android-Smartphones finden Sie die Version unter «Einstellungen» > «Über das Telefon» > «Android-Version».

Für die meisten anderen Android-Smartphones finden Sie die Version unter «Einstellungen» > «Über das Telefon» > «Android-Version».

Fragen und Antworten zur Aktivierung der App
  • Ich bin bereits Kundin/Kunde bei der GKB. Wie erhalte ich die neue GKB Mobile Banking App?
  • Ich wurde im e-Banking zur Umstellung des Login-Verfahrens aufgefordert. Wie lange habe ich dazu Zeit?
  • Ich habe meine App-PIN vergessen. Wie kann ich mich wieder anmelden?
  • Was passiert, wenn der Code im Aktivierungsbrief abgelaufen ist?
  • Kann ein Aktivierungsbrief mehrmals verwendet werden?
  • Ich habe ein neues Smartphone und möchte die neue GKB Mobile Banking App installieren. Wie muss ich vorgehen?
  • Wie kann ich nachträglich Push-Nachrichten für den Login ins e-Banking aktivieren?
  • Was muss ich beachten, wenn ich zur Umstellung auf die neue GKB Mobile Banking App aufgefordert werde?

Die neue GKB Mobile Banking App wird gestaffelt für unsere Kundinnen und Kunden freigeschaltet. Sobald Sie für die Umstellung freigeschaltet werden, erhalten Sie einen Brief per Post und werden im GKB e-Banking zur Umstellung aufgefordert.

Sie haben zehn Tage Zeit, um die Umstellung durchzuführen. Nach Ablauf der Frist müssen Sie beim nächsten Login ins GKB e-Banking die Umstellung durchführen. Bei Fragen zur Aktivierung der neuen GKB Mobile Banking App wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter +41 81 256 91 91.

Wenn Sie Ihre App-PIN vergessen haben, können Sie sich mittels ihrer biometrischen Zugangsdaten (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) anmelden, falls Sie diese vorgängig aktiviert haben. Falls Sie keine biometrischen Zugangsdaten aktiviert haben, muss die App neu aktiviert werden. Wenden Sie sich zur Bestellung eines neuen Aktivierungsbriefs bitte via Formular oder telefonisch an unser Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter +41 81 256 91 91.

Wenn der Aktivierungscode abgelaufen ist, können Sie via Formular oder telefonisch über unser Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter +41 81 256 91 91 einen neuen Aktivierungsbrief bestellen.

Nein, ein Aktivierungsbrief ist nur einmalig gültig. Wenden Sie sich zur Bestellung eines neuen Aktivierungsbriefs bitte via Formular oder telefonisch an unser Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter +41 81 256 91 91.

Wenn Sie ein neues Gerät mit Ihrem bereits aktivierten Vertrag nutzen möchten, erfolgt die Installation wie folgt:

  • Öffnen Sie die GKB Mobile Banking App auf Ihrem neuen Smartphone und klicken Sie auf «Aktivieren».
  • Die App schlägt Ihnen im nächsten Schritt vor, ein Backup von Ihrem alten Gerät zu verwenden. Wählen Sie «Mit Backup aktivieren».
  • Geben Sie Ihre ursprünglich festgelegte App-PIN ein, um die Daten aus Ihrem Backup wiederherzustellen.
  • Wir empfehlen Ihnen die Aktivierung der Biometrie (Fingerabdruck und/oder Gesichtserkennung).
  • Ihre GKB Mobile Banking App ist jetzt einsatzbereit.

Wenn Sie von Android auf iPhone (iOS) oder umgekehrt wechseln, kann kein Backup verwendet werden. In diesem Fall wird ein neuer Aktivierungsbrief benötigt, welchen Sie via Formular oder telefonisch bei unserem Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter +41 81 256 91 91 bestellen können.

iOS:

  1. Öffnen Sie die App «Einstellungen» auf Ihrem iPhone.
  2. Wählen Sie ganz unten den Menüpunkt «Apps» aus.
  3. Suchen Sie die GKB App in der Liste und wählen Sie die App an.
  4. Tippen Sie auf «Mitteilungen» und aktivieren Sie die Option «Mitteilungen erlauben».

Android:

  1. Drücken Sie so lange auf das App-Symbol der GKB Mobile Banking App, bis sich eine Dialogbox öffnet.li>
  2. Tippen Sie auf das Info-Icon.
  3. Wählen Sie den Menüpunkt «Benachrichtigungen» aus und aktivieren Sie die Option «Zulassen von Benachrichtigungen».

Alle anderen Benachrichtigungen können Sie in der GKB Mobile Banking App im Menü unter "App-Einstellungen" > "Mitteilungen" konfigurieren.

Starten Sie den Prozess im GKB e-Banking und folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung, um erfolgreich auf die neue GKB Mobile Banking App umzustellen.

Bei Fragen steht Ihnen unser Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter Telefon +41 81 256 91 91 auch gerne persönlich zur Verfügung.

Fragen und Antworten zu Biometrie und App-Pin

  • Ich habe meine App-PIN vergessen und mein biometrischer Zugang ist blockiert. Wie kann ich die GKB Mobile Banking App wieder aktivieren?
  • Kann ich die neue App ohne Biometrie verwenden?
  • Warum wird die Aktivierung von Biometrie (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) empfohlen?

In diesem Fall ist es aus Sicherheitsgründen nötig, dass Sie die App neu aktivieren. Wenden Sie sich zur Bestellung eines neuen Aktivierungsbriefs bitte via Formular oder telefonisch an unser Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter +41 81 256 91 91.

Ja, die neue App kann auch weiterhin ohne Biometrie verwendet werden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Anmeldung mittels Fingerabdrucks oder Gesichtserkennung (Biometrie) zu aktivieren. Wählen Sie dazu im Aktivierungsprozess «Biometrie einrichten» aus und erlauben Sie die Verwendung von Biometrie auf Ihrem Smartphone. Diese Einstellung kann jederzeit in den App-Einstellungen angepasst werden.

Der grösste Vorteil der Biometrie ist, dass biometrische Daten nicht vergessen oder verloren gehen können.

Durch die Aktivierung von Biometrie wird bei jeder Anmeldung sichergestellt, dass nur die Besitzerin oder der Besitzer des Smartphones das Mobile Banking öffnet. Da Ihre biometrischen Daten direkt auf dem Gerät gesichert werden, können sie nicht via Netzwerke übertragen oder auf zentralen Servern gespeichert werden. Ausserdem sind Ihre biometrischen Daten auf den mobilen Geräten verschlüsselt und isoliert. Sie können vom Gerätehersteller weder eingesehen noch verwendet werden.

Fragen und Antworten zur Kompatibilität und Verfügbarkeit

  • Was muss ich tun, wenn die neue GKB Mobile Banking App nicht in meinem App-Store angezeigt wird?
  • Kann ich in der neuen GKB Mobile Banking App mehrere e-Banking-Verträge gleichzeitig nutzen?
  • Kann ich die neue GKB Mobile Banking App parallel auf mehreren Geräten verwenden?
  • Kann ich die App auch auf einem Tablet nutzen?

Die neue GKB Mobile Banking App kann auf Smartphones installiert werden, welche die Mindestanforderungen an das Betriebssystem erfüllen (Apple iPhone ab Version iOS 15, Android ab Version 12). Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Smartphones, damit Sie die App herunterladen können.

Nein, derzeit kann in der neuen App lediglich ein e-Banking-Vertrag verwendet werden. Wir arbeiten daran, Ihnen diese Funktionalität zeitnah in der App anzubieten.

Nein, derzeit kann ein e-Banking-Vertrag für das Mobile Banking nur auf einem Gerät verwendet werden. Wir arbeiten daran, Ihnen diese Funktionalität zeitnah in der App anzubieten.

Nein, die GKB Mobile Banking App ist ausschliesslich für den Betrieb auf Smartphones konzipiert worden.

Fragen und Antworten zu Funktionen in der GKB Mobile Banking App
  • Wie kann ich per E-Mail erhaltene Rechnungen in der GKB Mobile Banking App am einfachsten bezahlen?
  • Kann ich eBill auch in der neuen GKB Mobile Banking App nutzen?
  • Kann ich in der neuen GKB Mobile Banking App Auslandszahlungen erfassen?
  • Kann ich in der neuen GKB Mobile Banking App Börsenaufträge erfassen?

Sie können die erhaltene Rechnung ganz einfach via «Teilen-Funktion» an die GKB Mobile Banking App senden. Dabei werden alle Zahlungsinformationen automatisch übernommen und Sie können die Rechnung mit wenigen Klicks bezahlen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier (Link zum Video).

Ja, die Verwendung von eBill ist auch in der neuen App möglich. Alle Informationen für die Aktivierung in der neuen App finden Sie direkt nach dem Login auf der Startseite.

Ja, in der neuen App können Auslandszahlungen über «Zahlungen > Neue Zahlung» erfasst werden.

Ja, bitte öffnen Sie dazu im Hauptmenü den Punkt «Handel», um Titel zu suchen, zu kaufen oder zu verkaufen. Voraussetzung für die Erfassung von Börsenaufträgen ist ein GKB Anlage-Depot.

Falls Sie noch kein GKB Anlage-Depot haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Beraterin oder Ihren Berater oder kontaktieren Sie uns via Kompetenzcenter Kundenservice Banking unter +41 81 256 96 01.

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