Kann man nur das Kidskonto ohne App und Karte eröffnen?
Nein. Das Kidskonto, die Gioia Kids-App und die Kids Debit Mastercard bilden ein Paket. Indem das Kind alle drei Elemente nutzt, lernt es den Umgang mit digitalem Geld.

Mein Kind ist 12 Jahre alt. Soll es ein Jugendkonto oder Gioia Kids eröffnen?
Bei Gioia Kids haben Sie als Eltern die volle Kontrolle über das Kidskonto und die Kids Debit Mastercard. Beim Jugendkonto ist das nicht so. Ob Ihr Kind bereits so weit ist, müssen Sie zusammen mit Ihrem Kind entscheiden. Ihr GKB Kundenberater oder ihre GKB Kundenberaterin kann Sie in Ihrer Entscheidung gerne unterstützen und beraten.

Mein Kind hat auf seinen Geburtstag Bargeld erhalten. Wie kommt das Geld auf sein Kidskonto?
Ihr Kind kann das Geld entweder am Schalter (in Begleitung eines bevollmächtigten Elternteils) oder am Bancomaten auf das Kidskonto einzahlen. Oder Sie behalten das Geld und überweisen den gleichen Betrag via e-Banking auf das Kidskonto.


Kann ich als Gotti ein Kidskonto für mein Gottimeitli eröffnen?
Nein, die Eröffnung von Gioia Kids ist nur im Rahmen einer Eltern-Kind-Beziehung möglich. Als Gotti steht Ihnen das Geschenksparkonto zur Verfügung.

Mein Kind wollte im Laden mit seiner Kids Debit Mastercard bezahlen. Das hat nicht funktioniert. Woran liegt das, und was kann ich tun?
Die Karte ist für das Bezahlen am Verkaufspunkt deaktiviert. Rufen Sie unser Contact Center unter Telefon 081 256 96 01 an und lassen Sie die Karte aktivieren.

Mein Kind hat die Kids Debit Mastercard verloren bzw. findet sie nicht mehr. Was muss ich tun?
Sie können die Karte in Ihrer Digitalen Filiale selber sperren oder via Kompetenzcenter Kundenservice unter Telefon 081 256 96 01 sperren lassen. Sollte die Karte später auftauchen, können Sie sie selbst wieder entsperren.

Ich kann die Kids Debit Mastercard nicht entsperren. Was muss ich tun?
Rufen Sie bitte das Contact Center unter Telefon 081 256 96 01 an. Das Contact Center kann die Karte wieder entsperren.

Mein Kind ist im Laden und möchte sich etwas kaufen, was über der Tages- und/oder Monatslimite liegt. Kann ich die Limite kurzfristig erhöhen?
Ja, die Eltern können die Limite in ihrer Digitalen Filiale jederzeit anpassen. Die neue Limite ist nach einem kurzen Augenblick aktiv.

Kann mein Kind die Kids Debit Mastercard mit Apple Pay nutzen?
Nein. Kinder unter 13 Jahren können Apple Pay nicht nutzen, auch nicht, mit eigener Apple ID. Diese Vorgabe kommt von Apple. Die Kids Debit Mastercard kann jedoch in der Apple-Wallet eines Elternteils hinterlegt und genutzt werden.

Mein Kind hat kein Smartphone. Kann es Gioia Kids trotzdem benutzen?
Ja. Sie können die Gioia Kids-App auf Ihrem Smartphone installieren

Werden die Beträge, die mein Kind als Sparzielbeträge definiert hat, auf dem Konto blockiert?
Nein. Die Sparbeträge sind nur in der App einem Sparziel zugeordnet. Das Kind verfügt jederzeit über den gesamten Betrag gemäss Kontostand.

Mein Kind hat einen grossen Teil eines Sparziels in der App bereits erreicht. Nun haben sich seine Wünsche geändert. Wie kann es den gesparten Betrag auf ein anderes Sparziel übertragen?
Mit Klick auf das Sparschwein-Symbol können die Beträge der einzelnen Sparziele angepasst werden. So kann der Betrag von einem Sparziel verringert und bei einem anderen Sparziel erhöht werden. Ein Sparziel, das nicht mehr verfolgt wird, kann auch ganz gelöscht werden.

Die detaillierte Anleitung zur Registrierung in der App können Sie hier downloaden.

Warum sehe ich den Menüpunkt Gioia Kids nicht mehr in der Digitalen Filiale?
Wenn Sie das Kidskonto im e-Banking entfernt haben, wird es in der Digitalen Filiale nicht mehr angezeigt.

Ist es möglich, dass beide Elternteile Gioia Kids in ihrer Digitalen Filiale aufschalten lassen?
Ja.

Ich möchte die Kids Debit Mastercard für e-Commerce freischalten lassen. Was muss ich tun?
Rufen Sie unser Contact Center unter Telefon +41 81 256 96 01 an. Es wird e-Commerce aktivieren und Ihnen per Post einen Registrierungscode (OTRC) für die Kids Debit Mastercard zustellen. Mit diesem Code können Sie die Kids-Karte in der debiX+ App für e-Commerce registrieren.

Ich möchte nun doch nicht, dass mein Kind e-Commerce nutzt. Wie kann ich e-Commerce für mein Kind sperren?
Rufen Sie unser Contact Center unter Telefon +41 81 256 96 01 an. Es deaktiviert e-Commerce für die Kids-Karte.

Wofür brauche ich die debiX+ App?
Viele Online-Shops setzen 3D Secure, einen Sicherheitsstandard mit zusätzlicher Authentifizierung, voraus. Wenn Sie die debix+ App nicht installiert haben, können Sie gegebenenfalls bei gewissen Online-Shops nicht einkaufen. Häufig gestellte Fragen zur debiX+ App finden Sie hier.

Was ist 3D Secure?
3D Secure ist ein Sicherheitsstandard bei Zahlungen im Internet. Bei einem Online-Einkauf erfolgt im Hintergrund eine Risikoprüfung. Braucht es zur Durchführung einer Transaktion eine zusätzliche Authentifizierung (Bestätigung durch den Karteninhaber), werden Sie aufgefordert, die Zahlung mit der debiX+ App oder einem SMS-Code zu bestätigen.

Ich habe die debiX+ App bereits installiert und meine Karte hinterlegt. Kann ich auch die Kids Debit Mastercard hinterlegen?
Ja. Solange Sie die Kids Debit Mastercard nicht aus Ihrer App entfernen lassen, erhalten Sie die 3D-Secure-Freigabe für die Karte Ihres Kindes.

Ich habe die Kids Debit Mastercard meines Kindes in meiner debiX+ App auf meinem Smartphone hinterlegt. Mein Kind bekommt zum Geburtstag sein eigenes Smartphone und kann somit die GKB Kids App auf seinem Smartphone verwenden. Die 3D-Secure-Freigabe für die Kids Debit Mastercard möchte ich nach wie vor selber machen. Kann ich die Kids Debit Mastercard weiterhin in meiner debiX+ App hinterlegt lassen?
Ja. Solange Sie die Kids Debit Mastercard nicht aus Ihrer App entfernen lassen, erhalten Sie die 3D-Secure-Freigabe für die Karte Ihres Kindes. Die GKB Kids App und die debiX+ App sind zwei unterschiedliche Apps und haben aufeinander keinen Einfluss.

Mein Kinds hat neuerdings sein eigenes Smartphone und soll zukünftig 3D-Secure-Freigaben selber tätigen. Seine Kids Debit Mastercard ist aktuell bei mir in der debiX+ App hinterlegt. Was muss ich machen?
Rufen Sie unser Kompetenzcenter Kundenservice unter Telefon 081 256 96 01 an und lassen Sie die Karte aus Ihrer debiX+ App entfernen. Sie erhalten vom Contact Center einen neuen OTRC-Registrierungscode per Post zugestellt. Mit diesem Registrierungscode kann Ihr Kind seine Kids Debit Mastercard in seiner debiX+ App hinterlegen.

Wir Eltern haben kein GKB e-Banking. Kann mein Kind trotzdem Gioia Kids nutzen?
Nein. Mindestens ein Elternteil muss einen gültigen GKB e-Banking-Vertrag besitzen und darauf Zugriff haben. Die Registrierung für die Gioia Kids-App erfolgt in der Digitalen Filiale (e-Banking), ebenso die Steuerung der Kids Debit Mastercard.

Kann man zu Gioia Kids auch einen e-Banking-Vertrag eröffnen?
Nein. Gioia Kids gibt es nur ohne e-Banking. Während dem das Kidskonto im e-Banking der Eltern aufgeschaltet ist, hat das Kind selber keinen e-Banking-Vertrag. E-Banking ist bei GKB Gioia Kids bzw. Kidskonto nicht möglich, auch wenn die Vollmachten grundsätzlich vorhanden sind.

Wenn ein Kind mit 12 Jahren ein Jugendsparkonto inkl. e-Banking eröffnet und gleichzeitig Gioia Kids-Kunde ist, wird das Kidskonto nicht im e-Banking aufgeschaltet. Wenn ein e-Banking-Vertrag gewünscht ist, braucht es einen Wechsel zum Jugendkonto bzw. zum STU-Paket.

Kann man zu Gioia Kids auch TWINT haben?
Nein, das ist nicht möglich.