È possibile aprire solo il Conto Kids senza app e carta?
No. Il Conto Kids, l’app Gioia Kids e la Kids Debit Mastercard formano un pacchetto indivisibile. Utilizzando tutti e tre gli elementi, il bambino impara a gestire il denaro digitale.

Mio figlio ha 12 anni. Dovrebbe aprire un Conto gioventù o Gioia Kids?
Con Gioia Kids i genitori hanno il pieno controllo del Conto Kids e della Kids Debit Mastercard. Non è così per il Conto gioventù. Se vostro figlio è sufficientemente maturo, dovete decidere insieme a vostro figlio. Il vostro consulente alla clientela BCG sarà lieto di assistervi e consigliarvi nella vostra decisione.

Mio figlio ha ricevuto denaro per il suo compleanno. Come vengono accreditati i soldi sul suo Conto Kids?
Vostro figlio può versare il denaro sul Conto Kids allo sportello (accompagnato da un genitore con patria potestà) o al Bancomat. Oppure potete trattenere voi il denaro e trasferire una somma di pari importo tramite e-Banking sul Conto Kids.

Come padrino posso aprire un Conto Kids per il mio figlioccio?
No, l’apertura di Gioia Kids è possibile solo nell’ambito di un rapporto genitoriale. I padrini possono optare per il Conto risparmio regalo

Mio figlio voleva pagare al negozio con la sua Kids Debit Mastercard. Non ha funzionato. Da cosa dipende e cosa posso fare?
La carta è disattivata per il pagamento presso il punto vendita. Chiamate il nostro Contact Center al numero di telefono 081 256 96 01 e chiedete di attivare la carta.

Mio figlio ha perso la Kids Debit Mastercard o non la trova più. Cosa devo fare?
Potete bloccare personalmente la carta presso la vostra filiale digitale o farla bloccare tramite il Centro di competenza servizio clienti al numero di telefono 081 256 96 01. Se viene ritrovata, la carta può essere sbloccata autonomamente.

Non riesco a sbloccare la Kids Debit Mastercard. Cosa devo fare?
Chiamate il Contact Center al numero di telefono 081 256 96 01. Il Contact Center può sbloccare nuovamente la carta.

Mio figlio è in negozio e vorrebbe acquistare qualcosa che supera il limite giornaliero e/o mensile. Posso aumentare il limite all’ultimo momento?
Sì, i genitori possono modificare il limite in qualsiasi momento nella loro filiale digitale. Il nuovo limite sarà attivo dopo qualche istante.


I bambini possono usare la Kids Debit Mastercard con Apple Pay?
No. I bambini sotto i 13 anni non possono utilizzare Apple Pay, neppure con un Apple ID proprio. Si tratta di una disposizione di Apple. Tuttavia, la Kids Debit Mastercard può essere usata registrandola nell’Apple Wallet di un genitore.

Mio figlio non ha lo smartphone. Può utilizzare comunque Gioia Kids?
Sì. Potete installare l’app Gioia Kids sul vostro smartphone.

Gli importi che mio figlio ha definito come obiettivo di risparmio vengono bloccati sul conto?
No. Gli importi di risparmio sono assegnati a un obiettivo di risparmio solo nell’app. Il bambino dispone in qualsiasi momento dell’intero saldo del conto.

Mio figlio ha già raggiunto gran parte di un obiettivo di risparmio nell’app. Ora i suoi desideri sono cambiati. Come può trasferire l’importo risparmiato a un altro obiettivo di risparmio?
Cliccando sul simbolo del salvadanaio è possibile adeguare gli importi dei singoli obiettivi di risparmio. In questo modo è possibile ridurre l’importo di un obiettivo di risparmio e incrementare l'importo di un altro obiettivo di risparmio. Un obiettivo di risparmio che non viene più perseguito può anche essere cancellato del tutto.

Le istruzioni dettagliate per la registrazione nell’app sono disponibili per il download qui.

Perché non vedo più la voce di menu Gioia Kids nella filiale digitale?
Una volta eliminato dall’e-Banking, il Conto Kids non verrà più visualizzato nella filiale digitale.

È possibile che entrambi i genitori attivino Gioia Kids nella loro filiale digitale?
Sì.

Desidero attivare la Kids Debit Mastercard per l’e-Commerce. Cosa devo fare?
Chiamate il nostro Contact Center al numero di telefono +41 81 256 96 01. Il Contact Center attiverà l’e-Commerce e vi invierà per posta un codice di registrazione (OTRC) per la Kids Debit Mastercard. Questo codice consente di registrare la carta Kids nell’app debiX+ per l’e-Commerce.

Non voglio che mio figlio utilizzi l’e-Commerce. Come posso bloccare l’e-Commerce per mio figlio?
Chiamate il nostro Contact Center al numero di telefono +41 81 256 96 01. Il Contact Center provvederà a disattivare l’e-Commerce per la carta Kids.

A cosa serve l’app debiX+?
Molti shop online si avvalgono di 3D Secure, uno standard di sicurezza con autenticazione aggiuntiva. Se non avete installato l’app debix+, potreste non essere in grado di effettuare acquisti presso alcuni negozi online. Le domande più frequenti sull’app debiX+ sono disponibili qui.

Cos’è 3D Secure?
3D Secure è uno standard di sicurezza per i pagamenti su Internet. In caso di acquisto online viene effettuata una verifica del rischio in background. Se per effettuare una transazione è necessaria un’ulteriore autenticazione (conferma da parte del titolare della carta), verrà richiesto di confermare il pagamento con l’app debiX+ o con un codice SMS.

Ho già installato l’app debiX+ e salvato la mia carta. Posso salvare anche la Kids Debit Mastercard?
Sì. Tramite il pulsante «+» in alto a destra. Per ogni altra carta è necessario un codice di registrazione unico (OTRC) che verrà recapitato dalla BCG per posta.

Ho salvato la Kids Debit Mastercard di mio figlio nell’app debiX+ sul mio smartphone. Per il suo compleanno mio figlio riceve uno smartphone personale e può quindi utilizzare l’app Kids BCG sul suo smartphone. Tuttavia, voglio continuare a essere io a effettuare l’autorizzazione 3D Secure per la Kids Debit Mastercard. Posso lasciare la Kids Debit Mastercard nella mia app debiX+?
Sì. Finché non fate rimuovere la Kids Debit Mastercard dalla vostra app, otterrete la richiesta di autorizzazione 3D Secure per la carta di vostro figlio. L’app Kids BCG e l’app debiX+ sono due app distinte che non interferiscono tra loro.

Mio figlio ora ha un proprio smartphone e in futuro dovrà rilasciare autonomamente le autorizzazioni 3D Secure. La sua Kids Debit Mastercard è attualmente memorizzata nella mia app debiX+. Cosa devo fare?
Chiamate il nostro Centro di competenza servizio clienti al numero di telefono 081 256 96 01 e fate rimuovere la carta dalla vostra app debiX+. Il Contact Center invierà per posta un nuovo codice di registrazione OTRC. Questo codice di registrazione consente a vostro figlio di salvare la sua Kids Debit Mastercard nella sua app debiX+.

Noi genitori non abbiamo l’e-Banking BCG. Mio figlio può comunque utilizzare Gioia Kids?
No. Almeno un genitore deve avere stipulato un contratto e-Banking vigente e potere accedere all'e-Banking. La registrazione all’app Gioia Kids avviene nella filiale digitale (e-Banking), così come la gestione della Kids Debit Mastercard.

È possibile aprire un contratto e-Banking anche per Gioia Kids?
No. Gioia Kids esiste solo senza e-Banking. Il Conto Kids è attivato nell’e-Banking dei genitori, il figlio non ha un contratto e-Banking. L’e-Banking non è possibile con Gioia Kids BCG o Conto Kids, anche se in genere sono disponibili le procure.

Se un bambino di 12 anni apre un Conto risparmio gioventù incl. e-Banking ed è anche cliente Gioia Kids, il Conto Kids non viene attivato nell’e-Banking. Se si desidera un contratto e-Banking, è necessario passare al Conto gioventù o al pacchetto STU.

Con Gioia Kids si può avere anche TWINT?
No, non è possibile.