Die Nachfrage nach Bartransaktionen und einfachen Dienstleistungen am Bankschalter hat in den letzten Jahren markant abgenommen. Kundinnen und Kunden tätigen ihre Bankgeschäfte über elektronische Kanäle und suchen Geschäftsstellen immer mehr nur noch für individuelle Bedürfnisse auf. Mit dem neuen Filialkonzept in Ilanz sammelt die GKB erste Erfahrungen.
Neue Kundenhalle als Ort der Begegnung
Ein Empfang bildet die zentrale Anlaufstelle in der neuen Kundenhalle. Die Berater bewegen sich frei und gehen direkt auf die Kunden zu. Eine Lounge-Ecke mit Kaffeemaschine lädt zum Verweilen ein und soll für die aktive Kundenpflege genutzt werden. «Die seit Jahren abnehmenden Schaltergeschäfte zeigen, dass der Zeitpunkt gekommen ist, neue Wege zu gehen», erläutert Thomas Roth, Mitglied der Geschäftsleitung, das neue Filialkonzept und die damit verbundene Investition. Damit wolle sich die GKB als moderne, Beratungsbank positionieren, so Roth weiter. Die Gestaltung der Kundenhalle erfolgte in enger Zusammenarbeit mit Andrea Lardelli, Spezialist für markenorientierte Innenarchitektur.
Blick in neue Kundenhalle.
Empfangsdesk als zentrale Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden.
Mehr Zeit für Kunden – Verstärkung der Beratung
Die GKB Ilanz bietet weiterhin sämtliche Bankdienstleistungen an. Der neue Regionalsitz in Ilanz kommt jedoch ohne klassische Schalter aus. Damit kann die GKB die frei werdenden Kapazitäten – ohne Abbau beim Personal – gezielter in der Beratung einsetzen. Wenn möglich, werden Kunden direkt in einen Besprechungsraum geführt und dort ganzheitlich betreut. Das hat den Vorteil, dass sie schneller am richtigen Ort sin d und unnötiges Anstehen vermieden werden kann. Die Berater am Empfang stellen die üblichen Bankdienstleistungen wie Kartenbestellungen und Zahlungen zur Verfügung. «Mit dem neuen Filialkonzept entsteht noch mehr Kundennähe und Zeit, um bedürfnisgerecht zu beraten», freut sich Christian Alig, Leiter Region Ilanz.
Wartelounge mit Prospekten und Kaffeemaschine.
Neue Geräte für einfache Bankgeschäfte
Für einfache Bankgeschäfte stehen Multifunktionsgeräte der neuesten Generation zur Verfügung. Möglich sind folgende Funktionen: Ein- und Auszahlungen in Schweizer Franken und Euro mit selbst wählbarer Notenstückelung, Noten in Münzen wechseln und umgekehrt, Münzrollen beziehen, Kontoüberträge tätigen und Kontostand abfragen. Bei Bedarf unterstützen die Berater am Empfang Kundinnen und Kunden bei der Bedienung. Die Automaten sind auch ausserhalb der Öffnungszeiten in der zeitgemässen 24-Stunden-Zone zugänglich.
Für einfache Bankgeschäfte stehen Multifunktionsgeräte zur Verfügung.
Längere Öffnungszeiten und Ausbau digitaler Lösungen
Kundinnen und Kunden profitieren ab sofort von längeren Öffnungszeiten bis 18 Uhr. «Individuelle Beratungsgespräche sind auf Anfrage weiterhin möglich, auch bei Kundinnen und Kunden zu Hause», erklärt Christian Alig, Leiter Region Ilanz, die Bedeutung des persönlichen Kontakts. Gleichzeitig investiert die GKB in ihre digitalen Lösungen, mit denen sie Bankgeschäfte für Kunden vereinfachen möchte. Ein Beispiel ist das Kundencenter, in dem Kunden Bargeld online bestellen und sich nach Hause senden lassen können. Weiter dazu gehört der Online-Finanzassistent für einen umfassenden Überblick über alle Transaktionen. Mehr Informationen zu den digitalen Angeboten der GKB finden sich unter gkb.ch/digital.
