Reagire correttamente in caso di truffa

La vostra sicurezza. I nostri suggerimenti.

Se foste vittima di un tentativo di truffa, dovete reagire immediatamente. Le spiegazioni seguenti vi indicano come dovete comportarvi correttamente con i tentativi di truffa.

Bloccate il vostro contratto di e-banking
Bloccate il vostro account Twint
Non modificate l’infrastruttura coinvolta
Rivolgetevi alla hotline BCG.
Sporgete denuncia
Aprite un nuovo contratto

Bloccate il vostro contratto di e-banking andando sulla nostra pagina di login e immettendo per 3 volte consecutive il numero del vostro contratto e una password sbagliata. Successivamente dovreste richiedere un’altra password per posta.

In caso di truffa, richiedete il blocco del vostro account telefonando al numero +41 81 256 96 01, anche al di fuori degli orari di apertura della banca. Al di fuori degli orari di apertura, componete il 6 dopo il numero diretto per essere collegati al supporto Twint esterno della BCG attivo 7/24.

Dopo un tentativo di truffa non modificate l’infrastruttura coinvolta (smartphone / PC / laptop). Vi preghiamo di non effettuare installazioni né disinstallazioni e di tenere i dispositivi a disposizione per gli accertamenti.

Dopo un attacco fraudolento rivolgetevi alla hotline BCG (Lu-Ve, 08.00 – 20.00 ) al n. +41 81 256 96 01 oppure, al di fuori degli orari di ufficio, a e-channels@gkb.ch e comunicate come si è svolta la truffa. Tenete a portata di mano il numero del vostro contratto di e-banking. Trasmettete alla BCG e-channels@gkb.ch le e-mail con richieste sospette.

Sporgete una denuncia alla locale stazione di polizia. Informate la BCG in merito alla denuncia sporta (indicando il funzionario competente e la stazione di polizia).

Dato che i dati di accesso del vostro contratto di e-banking sono stati rubati, vi consigliamo per sicurezza di cancellare il contratto in questione e di aprirne uno nuovo. A questo riguardo vogliate prendere contatto con la hotline BCG al n. +41 81 256 96 01.

Il vostro prossimo passo

Richiedere l’e-banking adesso
Centrale di annuncio e di analisi per la sicurezza dell’informazione (MELANI)
«e-banking - ma sicuro!»

Il vostro interlocutore

Mirjam Bösch

Consulente Centro di competenza servizio clienti
+41 81 256 96 01

Clearing bancario	774
BIC(SWIFT)	GRKBCH2270A
IVA	CHE-116.346.574 MWST
Cod. GIIN	QVAJHX.00000.LE.756
LEI	549300SGCEMX4ZIZ0E76

Chat non disponibile

Reagire correttamente in caso di truffa

La vostra sicurezza. I nostri suggerimenti.

Il vostro prossimo passo

Il vostro interlocutore

Mirjam Bösch

Sara Chindamo

Lisa Farrér

Michèle Geissbühler

Miranda Keca

Ragavi Mahendrarajah

Gabriela Netzer

Anjaliga Nishanthan

Maya Petrillo

Juliana Rodrigues de Sousa

Claudia Rodrigues Martins

Larissa Shkreli-Kelmendi

Gemma Weder

Larina Wipfli

Daniel Bärtsch

Sven Bircher

Livio Casale

Antonio Luppino

Melanie Maier