Mit der Neueröffnung setzt die GKB das in Ilanz, Landquart, Domat/Ems und Thusis erfolgreich eingeführte Filialkonzept auch in Flims um. «Ausschlaggebend für den Standort im STENNA waren die zentrale Lage an einem pulsierenden Ort und die Möglichkeit, die beiden Geschäftsstellen Flims Dorf und Flims Waldhaus zusammenzuführen», so Thomas Roth, Mitglied der Geschäftsleitung.
Vorteile für Kunden und Mitarbeitende
«Den Kunden können nun sämtliche Bankdienstleistungen unter einem Dach angeboten werden – und dies in einer einladenden, modernen Atmosphäre», erläutert Martin Cavigelli, Leiter Region Flims Laax der GKB. Als weiteren Punkt nennt er die zeitgemässe Arbeitsplatzsituation für die 13 Mitarbeitenden. «Diese Vorteile haben uns überzeugt und die GKB bewogen, eine grosse Investition in Flims und in die ganze Region vorzunehmen», so Cavigelli weiter. Mit ihrem neuen Filialkonzept reagiert die GKB auf die veränderten Bedürfnisse. Immer mehr Kundinnen und Kunden erledigen Bankgeschäfte über elektronische Kanäle. Filialen suchen sie vor allem für persönliche Beratungen auf. Bargeldbezüge am Schalter sind immer weniger gefragt. Folglich gingen diese Transaktionen in den letzten sechs Jahren um rund fünfzig Prozent zurück.
Neue Kundenhalle als Ort der Begegnung
Der neue Regionalsitz der GKB in Flims bietet sämtliche Bankdienstleistungen an. Dazu gehören Anlagen, Finanzierungen, Vorsorge und Vermögensverwaltung. An den neu gestalteten GKB Standorten gibt es keine klassischen Schalter. Stattdessen bildet ein modern gestalteter Empfang die zentrale Anlaufstelle in der neuen Kundenhalle. Hier werden Bankdienstleistungen wie Kartenbestellungen und Zahlungen zur Verfügung gestellt. «Dank dem neuen Filialkonzept haben unsere Mitarbeitenden noch mehr Zeit für die persönliche Betreuung», erläutert Cavigelli. Die Berater bewegen sich frei und gehen direkt auf die Kunden zu. Eine Lounge-Ecke mit Kaffeemaschine lädt zum Verweilen ein und wird für die Kundenpflege genutzt. Für diskrete Beratungsgespräche stehen im zweiten Obergeschoss Besprechungsräume zur Verfügung. Im STENNA Flims entsteht so ein neues, modernes Bankerlebnis für Einheimische und Gäste.
Der modern gestaltete Empfang bildet die zentrale Anlaufstelle in der neuen Kundenhalle im STENNA Flims: Martin Cavigelli, Leiter Region Flims Laax, und Lea Pfister, Teamleiterin Private Kunden.
Moderne Automaten
Für einfache Bankgeschäfte stehen am neuen Regionalsitz Flims Laax Multifunktionsgeräte zur Verfügung. Möglich sind folgende Funktionen: Ein- und Auszahlungen in Schweizer Franken und Euro mit wählbarer Notenstückelung, Kontoüberträge tätigen sowie Kontostand abfragen. Bei Bedarf unterstützen die Berater am Empfang die Kundinnen und Kunden bei der Bedienung. Ausserhalb der Öffnungszeiten ist ein Automat in der 24-Stunden-Zone zugänglich.
Persönlicher Kontakt im Mittelpunkt – Ausbau digitaler Lösungen
Die GKB Flims ist von Montag bis Freitag, von 08.00 bis 12.30 Uhr und von 14.00 bis 17.00 Uhr, geöffnet. «Individuelle Beratungsgespräche sind auf Anfrage nicht nur in der Bank, sondern auch bei Kundinnen und Kunden zu Hause möglich», erklärt Martin Cavigelli die Bedeutung des persönlichen Kontakts. Gleichzeitig investiert die GKB in ihre digitalen Angebote, mit denen sie Bankgeschäfte für Kunden vereinfachen will. Beispiele sind das Kundencenter, in dem Kunden Bargeld online bestellen und sich per Post nach Hause senden lassen oder einen Termin vereinbaren können. Mehr zu den Online-Lösungen für Banking rund um die Uhr unter gkb.ch/digital.
