Con il nuovo concetto di filiale, la BCG introduce per la prima volta succursali senza sportelli. Viene eliminato il classico sportello bancario con twin safe/cassa.
Il nuovo concetto di filiale è la risposta al nuovo contesto dell’attività bancaria. Negli ultimi 10 anni le transazioni in contanti allo sportello sono diminuite di circa la metà e oggi vengono effettuate prevalentemente ai bancomat. Le risorse liberate vengono impiegate dalla Banca nella consulenza alla clientela. I consulenti hanno più tempo da dedicare alle esigenze individuali dei clienti. Entro la fine del 2021 tutte le sedi regionali e la prima succursale di medie dimensioni saranno ristrutturate.
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